Parcours d’achat

[Définition] Le parcours client ou parcours d’achat : étapes par lesquels le client passe lors d’un achat de la préparation à la réalisation jusqu’à l’utilisation du produit.

Le parcours d’achat est un élément important dans le processus commercial d’une entreprise. Une entreprise peut donner la possibilité à ses clients d’avoir différents parcours d’achat en fonction du produit vendu, des clients et du lieu de consommation du produit.

Le parcours d’achat proposé par une entreprise doit être réfléchi et maximisé afin de garantir les éléments attendus par le client :

• rapide pour un produit de grande consommation
• lente avec des temps de décision pour un achat immobilier ou une voiture qui demande de la reflexion

On entend parler énormément aujourd’hui de commerce en ligne ou e-commerce mais est-ce que vos clients sont prêts à intégrer le e-commerce comme parcours d’achat ?